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Mapeamento de experiência do Programa Viva Vida
Tipo de projeto
UX Research
Data
Mar/2022 a Mar/2024
Instituição
IPq-HCFMUSP, King's College London, FAUUSP, FAPESP
Função
Responsável pela investigação qualitativa em design de serviços e análise da experiência do usuário
Tipo de projeto
Mestrado / UX Research / Design de Serviços
Bases metodológicas
Estudo de caso único descritivo-observacional aninhado a RTC
Design centrado no usuário e co-design em saúde
Análise temática dedutiva com codificação em software (Atlas.TI)
Revisão de escopo e revisão narrativa da literatura
Entregáveis
Mapeamento da jornada de usuários do serviço (idosos com sintomas depressivos)
Identificação de gargalos e componentes críticos da experiência de serviço
Análise semântica e estética de conteúdos enviados (áudios, imagens, mensagens)
Mapa de stakeholders e atores envolvidos
Diretrizes para o redesenho de serviços digitais em saúde mental para idosos
Ferramentas
Atlas.TI e dovetail (análise qualitativa)
Figjam
Google Workspace (organização da pesquisa)
Entrevistas telefônicas e análises de interações via WhatsApp
Protocolos de consentimento e ética em pesquisa com idosos
Público alvo
Idosos de baixa renda com sintomas depressivos participantes do programa Viva Vida (Guarulhos – SP), equipe de pesquisadores e agentes de saúde pública.
Fui responsável pela investigação qualitativa de aspectos relacionados ao design de serviços do programa Viva Vida, uma intervenção psicossocial via WhatsApp voltada a idosos com sintomas depressivos atendidos pelo SUS. Conduzi entrevistas com 48 participantes, realizei o mapeamento da jornada do usuário, análise de componentes do serviço e atores envolvidos, além da análise estética e semântica dos conteúdos enviados. O trabalho gerou evidências para o aprimoramento de serviços digitais em saúde mental, com foco em usabilidade, confiança e engajamento dos usuários. A pesquisa foi conduzida com apoio do grupo de saúde mental do IPq-HCFMUSP, e os resultados contribuíram para diretrizes em design centrado no usuário na saúde pública.